stdClass Object ( [id] => 4312 [title] => 消费者可以怎样进行正确的投诉? [content] =>

  核心提示:消费者该怎样正确投诉?消费者在遇到消费问题纠纷时,如与商家交涉无效,可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映,要求处理;也可向当地消费者协会投诉,请求解决;也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。下面就由法律快车的编辑为您介绍。

  当你的合法权益受到损害时,应先到经营企业或其上级主管部门交涉,说明情况,进行协商,要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效,可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映,要求处理;也可向当地消费者协会投诉,请求解决;也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。

  如果购买商品使用时发生故障或者突发事故,应保护好现场,并请有关部门出具勘查证明。

  (一)投诉的具体要求是:

  1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被投诉的经营企业的名称、详细通讯地址、电话号码,购买商品或接受服务的具体情况,受损害的情况和交涉经过。

  2、提供发票、单据、证明信等必要的说明材料。

  3、投诉者要实事求是地反映实际经过真相,不要夸大虚构。在备好必要的材料后,可到买卖纠纷所在地的有关部门或消费者协会投诉,亦可向人民法院起诉。

  (二)投诉应注意以下几点:

  1、要注意收集、保留购物发票或服务发票。

  2、要有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。

  3、要有损害实物、记录、鉴定、病历及其他相关材料。

  4、要注意投诉的法律时效。涉及商品质量问题,应在15天以内要求修理或更换。实行“三包”的商品要按“三包”的规定,财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年,人身损害的则为1年。

  5、要选择好索赔对象。一般可向经营商家索赔,必要时也可直接向生产厂家索赔。受虚假广告误导致害的可向经营者和广告主索赔。

[law_category] => 民事法律 [small_law_category] => 消费者权益 [province] => 北京 [city] => 北京 [label] => 消费者权益投诉 [publish_time] => 2020-08-13 01:38:15 )